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游族客服中心获“2018中国最佳客户联络中心奖”

发布时间:2020-03-10 21:15 编辑: 来源:

  11月13日,第十六届中国客户联络中心产业高峰论坛暨第十六届最佳客户联∑络中心及最佳管理人发布会在北京隆重举行。游族客↙服中心凭借科学的运营管理、专业的∠服务团队以及优秀的服务品质,♀得◀到众ζ多行业专家和业内同⊙行的认可,斩获包括“中国最佳客户联络中心奖”、“中国客户联络中心最―佳服务体验奖”μ、“中国客户产а业杰出贡献奖”在◤内的3个团体和个人奖项。

  据了解,此次大会是由CC×CS
ъ客户联络中心标准委员会主办的,该奖项是中国呼叫中心及►客户关系【管理领域第一个™评ↁ选奖项,也是工业与信息化部唯一支持的客户联络中心产业的评选活动。“CCCS标准体系”是基于中国国内各行业客户联络中心的发展现状,同时融合了全球最具权ν威的客户联络中心运营管理领域研究机构—ICMI的知识и体系,不断发展升级成为各个行业客户联络中心的黄金标准。

第十六届中国最佳客户联络中$心及最佳管理人发布晚会

  游๑族网络▎▏客服中心成立于2009年,团队规模从起初的60余多扩容到如今的200人,本着随时、随地、随心的“3A级”服务理念,7*24小时全天候的为玩家服务始,终保持行业领先的服务水平,自主不断的创新服务策略,服务产品,与用户建立从满意到信赖直至依赖的客户关系,快速并♡准确的为玩家解决问题,为企业创收服务价值。

  ∴游族客服中心通├过⿻标签化的客户管理、智能化的服务体验和系统化的员工培养打造出了一支真诚客观,用心投入的客服队伍,最终获得了奖项评审的认可。

  值得一提的是,游族客服≌中心在CRM系统中增加了拓展资↖料模块,┓通过多标签维度整理而成的复合维度,๑挖掘并生成沟通任务,客服获取到任务去联络自己负责的玩家,为玩家提供主动的精细化服务。首先,在CRM系统中可以直观地看到玩家最基本的账号信息,在方便客服一目了然地查询到玩家以往咨询问题的同时,也增加了会员等级模块,以方便客◣服第┒一时间为玩家提供特权服务的解答。

游族网络获“中国最佳客服联络中心奖”

  对于核心玩家,客服中心提供了VIP全周期服务体系,♥通过微信专属服务和游戏内植入IM服务工具的方式为玩家带去全方位的服务体验,核心玩家满意度达到了98%以上。微信管家通过微信,与玩家进行日常的交流,推送最新的游戏资讯,为玩家带去丰富的〗线上线下活动,玩家也会主Щ动联系微信管家诉说自己的烦恼,对游戏内容的不解或者对游戏的建议,让玩家慢╟慢依赖客服的同时,核心玩家的服务覆盖率达到了90%。

  对于中等消费或潜力※玩家,游族客服中心提供了相当一部分的平台福利和活动,并且玩≮≯家也☆享有咨询优先接入的特权,优先服务的快捷提升了玩家的满意度,让玩家感受到游族客服的办事效率。

  通过分级化的客户管理,⿳】让核心玩家获得无微不至并伴随浓厚满足∽感的服务,提升玩家在游戏中的存在感,同♤时也不放弃潜在消费玩家,通过引导和服务转化为核心客户。分级化的客户管理和特色的“3A级”服务让玩家的月留存率达到了90%的高度。

  游族网络高级客服总监沈玉珏获“中国客户联络中心产业杰出贡献奖”

 ∞ 未来,游族客服中心将继续秉持“分享简单α快乐“的企业文化の
,在客户服务方面坚持创新,进一步推广智能化۞۞服务,不断提升服务质量,为精品游戏匹配精品客服,紧扣游族“精实发展”战略,为用户提供更好的服务体验,У实现服务本质的回归。

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